É tênue a linha da escuta ativa. Perguntas e comentários podem fazer a diferença num momento em que precisamos “desabafar”.
Você já reparou como as pessoas têm dificuldade para ouvir?
Tentar convencer o outro das nossas convicções, como a nossa verdade, pode não ser benéfico a quem se expõe a abrir o coração e o seu sentir. Olhar para outro não é o mesmo que escutar com o coração o que o outro está a dizer.
Nem sempre estamos preparadas para ouvir uma crítica ou um feedback negativo, às vezes só queremos ser ouvidas, quando achamos que sabemos mais e que temos as respostas prontas para as questões do outro. Podemos estar apenas a contribuir de uma forma negativa, pois a tendência é incutir o nosso modelo do mundo num mapa mental que não é o nosso.
Em alguns casos, pessoas com tendência a imprimir o seu modelo do mundo na vida do outro não têm consciência de que não estão de fato a ouvir com o coração. Por vezes isso o que outro precisa é ser ouvido, nada mais.
Pessoas que não sabem ouvir têm dificuldade para se ouvir a elas próprias. Tomam decisões equivocadas por não se ouvirem a si e aos outros. Possivelmente tomariam uma decisão mais assertiva com chances de não serem arrogantes e talvez aí conquistar a admiração das pessoas, porque no fundo o “fala barato” inconscientemente está à procura de admiração, aprovação.
Deixo algumas sugestões para treinar a escuta ativa:
Pratique a habilidade de ouvir. Uma técnica bem eficaz é a técnica 80/20.
Do tempo que você tiver para conversar, utilize 80% a ouvir e 20 % a falar. Quando for falar, opte 80% por fazer perguntas e 20% por fazer considerações e, se aí for pertinente, dê a sua palavra.
Aprenda a ouvir!
Seja Humilde. Pergunte para as pessoas com quem você se relaciona se, na percepção delas, você é uma pessoa que sabe ouvir.
Reconheça a necessidade, se o feedback da pergunta anterior for negativo, reveja o que é preciso mudar no seu comportamento.
Se aproprie da sua mudança de atitude. É fundamental reconhecer os ganhos que você poderá ter ao mudar a sua forma de ouvir. É mais prazeroso mudar um comportamento quando focamos no ganho efetivo.
Tudo é uma questão de treino. Treine. Aplique a técnica 80 / 20. É preciso agir para mudar um comportamento.
Avalie. Após 30 dias iniciais de treino, peça um novo feedback às pessoas para avaliar o seu progresso.
Repita o processo. Repita a sequência do treino e peça novamente feedback até sentir que o novo comportamento já está instaurado naturalmente.
Comemore. A comemoração servirá para você se sentir vitorioso e saber que o esforço para alterar um comportamento valeu a pena.
Cristiane Perceliano
